Anana entscheidet sich für Cohesity im Datenmanagement und verkürzt die Backup-Zeiten um über 98 %

Anana bietet erweiterte Technologien und Beratungsleistungen für Customer Experience, damit seine Kunden hochwertige, personalisierte Erlebnisse über alle analogen und digitalen Kontaktpunkte hinweg ermöglichen können. Interaktionen per Telefon, Web, Mobilgerät, E-Commerce und im Backoffice werden nahtlos verwaltet – für mehr Effizienz und eine optimierte Customer Experience.

Anana, ein Platform as a Service Provider, schafft Mehrwert durch die Bereitstellung einer zentralen Plattform für die kanalübergreifende Kommunikation mit Ansprechpartnern. Das Unternehmen hat seinen Hauptsitz in Bristol (Vereinigtes Königreich) und weitere Niederlassungen in Südafrika.

Die Herausforderung

Das Unternehmen stellte fest, dass die Kombination aus stetig wachsender Speicherinfrastruktur und der vorhandenen Backup-Lösung zunehmend schwer zu verwalten war. Mit dem Datenwachstum und der Einführung neuer Datenquellen, die gesichert werden mussten, bot die veraltete Plattform nicht mehr die erforderliche Effizienz und Funktionalität.

Eines der Probleme der vorherigen Plattform bestand darin, dass TDE-verschlüsselte SQL-Datenbanken nicht effizient gesichert werden konnten. Nach der Verschlüsselung von SQL-Datenbanken mittels Transparent Data Encryption funktionierte die Deduplizierung beim Backup nicht korrekt, sodass bei vollständigen Backups etwa 50 % der Daten pro Datenbank erneut gesichert wurden. Dies führte zu erheblich verlängerten Backup-Zeiten und dem Risiko, die definierten RTO- und RPO-Ziele nicht einzuhalten. Das Unternehmen benötigte eine leistungsfähigere Lösung zur effizienten Sicherung von SQL-Datenbanken.

Die Lösung

Die Plattform von Anana ermöglicht Contact-Center-Mitarbeitenden über eine zentrale Oberfläche den Zugriff auf sensible Kundendaten. Die Backend-Umgebung von Anana umfasst umfangreiche SQL-Datenbanken und setzt zunehmend auf virtuelle Maschinen. Die IT-Infrastruktur verteilt sich auf drei Standorte: eine primäre Instanz am Hauptsitz und zwei aktive Rechenzentren zur Redundanzsicherung.

Anana begegnete den Herausforderungen des komplexen der komplexen Speicherverwaltung erfolgreich, indem das Unternehmen auf Cohesity setzte, um das Datenmanagement zu vereinfachen und zu optimieren. Das Unternehmen nutzt Cohesity DataPlatform und DataProtect mit Clustern an drei Rechenzentrumsstandorten – einschließlich des Einsatzes der DataPlatform Virtual Edition am Hauptsitz.

Neben den täglichen Herausforderungen in Bezug auf Performance, Resilienz und Wiederherstellung unterstützt das IT-Team auch Berater sowie Entwicklungs- und Supportteams mit verschiedenen Services – darunter Datenbank-Kloning, Snapshots und Reporting.

Die Ergebnisse

Anana hat Leistungsprobleme bei der Sicherung verschlüsselter SQL-Datenbanken beseitigt und profitiert seither in sämtlichen Geschäftsbereichen erheblich von der Einführung von Cohesity.

Mit Cohesity reduzierte sich die Dauer der täglichen inkrementellen SQL-Backups von mehreren Stunden auf wenige Minuten. Anana nutzt jetzt einen Backup-Zeitplan mit stündlichen inkrementellen Backups und Protokoll-Backups, die je nach Kundenanforderung mehrfach pro Stunde ausgeführt werden. Durch die Change-Block-Tracking-Funktion von Cohesity wurde die Backup-Dauer deutlich reduziert – allein bei SQL-Instanz-Backups spart Anana rund 240 Stunden pro Monat.

Die Berater- und Reporting-Teams von Anana nutzen die fortschrittlichen Microsoft SQL Server-Datenschutzfunktionen von Cohesity, um Daten abzusichern. Anana nutzt die Klonfunktion für Datenbanken, um Plattformänderungen in Entwicklungs- und Testumgebungen zu erproben. Das IT-Infrastrukturteam kann Entwicklern nun Datenbankzugriff gewähren, ohne auf die vollständige Wiederherstellung einer Kopie warten zu müssen. Anana muss nicht mehr stundenlang auf die Wiederherstellung einer Datenbank warten, um Schema-Update-Skripte zu testen – dieser Vorgang dauert nun nur noch Sekunden und reduziert zugleich die Verbreitung unnötiger Datenkopien in der Entwicklung.

Früher dauerte die Wiederherstellung großer Datenbanken für Berater über 10 Stunden, da die Daten auf langsamen, für Tests vorgesehenen Speicherungen zurückgespielt wurden. Mit Cohesity ist die zugrunde liegende Speicherung kein Engpass mehr – Klone werden sofort bereitgestellt und laufen direkt auf Cohesity-Knoten. Dank der Fähigkeit von Cohesity, Datenbanken zu klonen, verkürzt sich der Datenzugriff in vielen Fällen auf unter eine Minute – ein enormer Fortschritt.

Das vereinfachte Datenmanagement spart Zeit und erhöht die Effizienz – das IT-Team kann einfache Klon- und Wiederherstellungsaufgaben nun an Entwicklungs- und Beratungsteams delegieren. Neue Mitarbeitende können leicht geschult werden – auch ohne Vorkenntnisse in der Verwaltung von Backup-Plattformen.

Anana wird den Einsatz von Cohesity weiter ausbauen. Um Raum für Erweiterungen zu schaffen und neue Kunden auf die Plattform zu bringen, wurden nach der Erstbereitstellung nahtlos zwei zusätzliche Knoten pro Cluster hinzugefügt – ohne Unterbrechung des Betriebs. Anana beabsichtigt, Windows Server Failover Clustering nicht länger zur Bereitstellung von Dateifreigaben zu verwenden und plant, bestehende Freigaben zu Cohesity SmartFiles zu migrieren, um eine skalierbare NAS-Hochverfügbarkeit bereitzustellen.

Darüber hinaus wird das Unternehmen Cohesity für Disaster-Recovery-(DR-)Szenarien weiter ausbauen. Neben der Nutzung von Services arbeitet Anana auch mit Cohesity an der Weiterentwicklung neuer Funktionen zusammen. Kürzlich haben Anana und Cohesity gemeinsam an einer neuen SQL-Migrationsfunktion gearbeitet, mit der sich große Datenbanken auf einen neuen SQL-Server migrieren lassen. Durch Tests und Feedback hat Anana dazu beigetragen, dass Cohesity eine neue, verbesserte Version veröffentlichen konnte. Kundenfeedback trägt dazu bei, die Produktentwicklung gezielt an geschäftliche Anforderungen anzupassen.

Wichtige Vorteile

• Backup-Zeiten um 98 % reduziert
• Zukünftige Erweiterung umfasst eine skalierbare Lösung für DR- und Entwicklungs-/Testumgebungen
• Einfaches Management für mehr Effizienz und automatisierte Prozesse
• Monatliche Zeitersparnis von 240 Stunden bei SQL-Instanz-Backups