Anana selecciona Cohesity para la gestión de datos y reduce los tiempos de copia de seguridad en más de un 98 %

Anana ofrece tecnología avanzada y consultoría en experiencia del cliente para garantizar que sus clientes proporcionen experiencias personalizadas y de alto valor en todos los puntos de contacto humanos y digitales. Las interacciones por teléfono, web, móvil, comercio electrónico y dentro del back-office se gestionan a la perfección, lo que agiliza la eficiencia y optimiza la experiencia del cliente.

Anana, un proveedor de plataformas como servicio, ofrece valor añadido gracias a su capacidad para proporcionar una plataforma de interfaz única para las comunicaciones multicanal de los agentes de contacto de las empresas. La empresa tiene oficinas centrales en Bristol, Reino Unido, y oficinas adicionales en Sudáfrica.

El desafío

La empresa consideró que la combinación de su hardware de almacenamiento en constante crecimiento y su solución de copia de seguridad existente se había vuelto demasiado compleja de gestionar. Con el crecimiento de los datos y la introducción de nuevas fuentes de datos que necesitaban copias de seguridad, la plataforma heredada no proporcionaba la eficiencia y las funciones necesarias.

Uno de los problemas a los que se enfrentaba Anana con su plataforma anterior era que no podía realizar copias de seguridad de bases de datos SQL cifradas con TDE de forma eficiente. Después de cifrar las bases de datos SQL con Transparent Data Encryption, el proceso de copia de seguridad no deduplicaba los datos correctamente, lo que provocaba que se copiara alrededor del 50 % de los datos por base de datos al realizar copias de seguridad completas. Esto se tradujo en tiempos de copia de seguridad mucho más largos y en la amenaza de no cumplir los objetivos de RTO y RPO. La empresa necesitaba una solución mejor que realizara copias de seguridad de las bases de datos SQL de forma eficiente.

La solución

La plataforma de Anana ayuda a los agentes de los centros de contacto a acceder a información confidencial de los clientes a través de una experiencia única para el agente. El entorno back-end de Anana comprende grandes bases de datos SQL y utiliza cada vez más máquinas virtuales, con operaciones de TI repartidas en tres sitios: una instancia principal en la sede central, con dos centros de datos activos para garantizar la redundancia.

Anana se enfrentó a los retos que planteaba la complejidad de la gestión del almacenamiento cuando recurrió a Cohesity para simplificar y optimizar la gestión de sus datos. La empresa utiliza Cohesity DataPlatform y DataProtect con clústeres en tres centros de datos, incluida la implementación de DataPlatform Virtual Edition en su sede central.

Además de los retos diarios que supone mantener el rendimiento, la resiliencia y la recuperación, su equipo de TI también presta apoyo a los consultores y a los equipos de desarrollo y asistencia con una amplia gama de servicios, entre los que se incluyen la clonación de bases de datos, las instantáneas y la generación de informes.

Los resultados

Anana eliminó los problemas de rendimiento relacionados con las copias de seguridad de bases de datos SQL cifradas y ha obtenido enormes beneficios en todas sus operaciones desde que implementó Cohesity.

Con Cohesity, el rendimiento de las copias de seguridad pasó de horas a minutos para las copias de seguridad incrementales diarias de las instancias SQL. Anana utiliza ahora un programa de copias de seguridad que combina copias incrementales cada hora y copias de registros varias veces al día, en función de las necesidades del cliente. Con la función Change Block Tracking de Cohesity, el tiempo de copia de seguridad se ha reducido considerablemente y Anana ahorra aproximadamente 240 horas al mes solo en tiempos de copia de seguridad de instancias SQL.

Los consultores y equipos de informes de Anana utilizan las avanzadas herramientas de protección de datos Microsoft SQL Server de Cohesity para salvaguardar los datos. Anana utiliza la función de base de datos clonada para probar cambios en la plataforma para flujos de trabajo de desarrollo y prueba. Ahora, el equipo de infraestructura de TI puede proporcionar a los desarrolladores acceso a las bases de datos sin necesidad de esperar a que se restaure completamente una copia. Anana ya no tiene que esperar horas para restaurar una base de datos y probar scripts de actualización de esquemas, sino que puede completar esta acción en segundos y minimizar la proliferación de copias de datos con fines de desarrollo.

Anteriormente, cuando los consultores necesitaban acceder a bases de datos de gran tamaño, las restauraciones tardaban más de 10 horas, debido a que los datos se restauraban en un almacenamiento lento destinado a pruebas. Con Cohesity, el almacenamiento subyacente ya no es un problema, ya que los clones se crean inmediatamente y se ejecutan directamente desde los nodos de Cohesity. La capacidad de Cohesity para clonar bases de datos reduce el tiempo de acceso a los datos a menos de un minuto en muchos casos, lo que supone una mejora considerable.

La gestión simplificada de los datos ahorra tiempo y aumenta la eficiencia, lo que permite al equipo de TI delegar las operaciones sencillas de clonación y restauración a los equipos de desarrollo y a los consultores. Es fácil formar al personal nuevo en su uso, incluso para aquellos que no tienen conocimientos previos sobre la administración de plataformas de copia de seguridad.

Anana seguirá ampliando su uso de Cohesity. Para proporcionar espacio para la expansión y permitir que nuevos clientes se incorporen a su plataforma, añadió sin problemas dos nodos adicionales por clúster tras la implementación inicial, sin interrupciones. Anana tiene como objetivo dejar de utilizar Windows Server Failover Clustering para aprovisionar recursos compartidos de archivos y planea migrar los recursos compartidos existentes a Cohesity SmartFiles para ampliar la alta disponibilidad del NAS.

Además, la empresa ampliará Cohesity para operaciones de recuperación ante desastres (DR). Además de ser usuaria de los servicios, Anana también colabora con Cohesity en la mejora de nuevas funciones. Recientemente, Anana y Cohesity han trabajado en una nueva función de migración SQL que permite transferir una gran base de datos a un nuevo servidor SQL. Mediante pruebas y comentarios, Anana ayudó a Cohesity a lanzar una nueva versión mejorada. Los comentarios de los clientes pueden ayudar a dar forma al desarrollo del producto para que se adapte al negocio.

Ventajas clave

• Reducción de los tiempos de copia de seguridad en un 98 %
• La futura expansión incluye una solución escalable para DR y desarrollo/prueba
• Facilidad de gestión para una mayor eficiencia y procesos automatizados
• Ahorro de tiempo de 240 horas al mes en los tiempos de copia de seguridad de instancias SQL.