A Path Forward IT acelera o tempo de recuperação de sistemas EHR enquanto reduz o custo total de propriedade, com backup como serviço com tecnologia Cohesity

Uma provedora de serviços gerenciados (MSP), a Path Forward IT oferece um serviço de backup e restauração em conformidade com a lei HIPAA dos EUA para profissionais de saúde. Em 2021, a Path Forward IT decidiu atualizar o serviço, chamado Patient Shield, acelerando os tempos de restauração, oferecendo uma opção de backups locais e na nuvem e adicionando mais proteções de segurança, incluindo proteção contra ransomware. A empresa teve sucesso em todos os aspectos, mudando da plataforma antiga para o backup como serviço com tecnologia Cohesity. Agora, a Path Forward IT pode restaurar 10 TB de dados EMR em menos de 10 minutos. Os custos dos clientes caíram em média 75%, uma vantagem competitiva. E o diretor de proteção de dados dorme mais tranquilo, com defesas de segurança cibernética como proteção contra ransomware.

O desafio

Todas as clínicas médicas, de alergias a tratamentos vasculares, precisam de backups seguros de registros eletrônicos de saúde (EHR) para cumprir a Lei de Portabilidade e Responsabilidade de Seguros de Saúde (HIPAA) dos EUA.

“Nossos parceiros de saúde não toleram tempo de inatividade, têm orçamentos apertados e estão sujeitos a regulamentos rigorosos de proteção de dados”, diz Adam Brock, diretor sênior de proteção de dados. “Ninguém deseja negar atendimento a um paciente com câncer porque está levando muito tempo para restaurar os dados de EHR após uma queda de energia ou ataque cibernético. Além disso, a perda de receita pode ser devastadora.”

O serviço Patient Shield da Path Forward IT, introduzido em 2019, fornece backups de servidores físicos e virtuais e cargas de trabalho do Microsoft 365 em conformidade com a HIPAA. Em 2021, Brock queria levar o backup como serviço (BaaS) a um novo nível. “Quando você fornece BaaS gerenciado para provedores de saúde, o objetivo principal são restaurações rápidas, a flexibilidade de fazer backup para qualquer hardware ou nuvem que o cliente esteja usando atualmente e segurança”, diz ele. “A segurança sempre surge na primeira conversa com o cliente. Se um ransomware passar pela autenticação multifatorial, gerenciamento de patches, antivírus e firewalls de uma clínica de saúde, os backups seguros são a última linha de defesa.”

A solução

Avaliando a Cohesity, a Datto e a Veeam, a Path Forward IT selecionou a Cohesity DataProtect. “Escolhemos a Cohesity para capacitar o Patient Shield porque é uma solução centrada na segurança, é rápida de implantar, restaura dados rapidamente e atende aos requisitos de conformidade dos nossos clientes da área de saúde”, diz Matt Haines, diretor de operações. Exclusivamente, a Cohesity também oferece à Path Forward IT a flexibilidade de armazenar os dados de cada parceiro de saúde onde quer que faça mais sentido, digamos, 30 dias em um dispositivo local da Cohesity ou HPE, 90 ou 365 dias em uma instalação de co-location e sete anos na AWS ou Azure para arquivamento. “Essa flexibilidade mantém os custos dos nossos clientes baixos porque eles podem continuar usando o hardware existente”, diz Brock.

Em um projeto piloto, a velocidade das restaurações surpreendeu o cliente, apenas 10 minutos para 10 TB de dados de EHR. “Agora, a Cohesity é nossa primeira recomendação para qualquer profissional de saúde e também para clientes em outros setores que usam nosso serviço Data Shield”, diz Brock. A Path Forward IT está em processo de migração de clientes existentes do Patient Shield para a Cohesity e atualmente protege dois petabytes de dados para 50 clientes.

Os resultados

A integração de novos clientes ao Patient Shield leva uma fração do tempo que levava com a plataforma anterior, reduzindo custos e acelerando a receita. “Com a Cohesity, podemos implantar uma solução padrão de backup e recuperação em apenas duas semanas”, diz Brock. Implantações complexas com vários locais são cerca de 35% mais rápidas. “A integração de um de nossos clientes à Datto levou 11 meses, mas o mesmo processo e o mesmo cliente com a Cohesity levou apenas quatro meses em 2021”, diz Brock.

Os provedores de assistência médica apreciam as restaurações rápidas de EHR, o que minimiza a interrupção se os dados forem perdidos devido a falha na rede de armazenamento (SAN), ataque cibernético, falta de energia, um patch com falha e/ou qualquer outro evento. “Quando a SAN de uma clínica de neurologia falhou, com a Cohesity conseguimos restaurar 40 TB de dados EMR com todos os aplicativos e serviços em apenas algumas horas”, diz Brock. “Apenas pesquisei todos os arquivos, cliquei em “Restaurar tudo” e fui jantar. Com nossa solução de backup anterior, levaria dias para reconstruir o armazenamento do cliente e decidir onde restaurar cada arquivo.”

O custo total de propriedade da Path Forward IT caiu 70% após a mudança para a Cohesity, como resultado de uma desduplicação de dados de 3:1 e 13% menos chamados de suporte. Apenas cinco engenheiros gerenciam facilmente 50 clusters da Cohesity, atendendo a acordos de nível de serviço (SLA) rigorosos, 24 horas por dia, 7 dias por semana. Os custos dos clientes também diminuíram, em média, 75%. “Combinado com nosso faturamento pago por uso, o índice de desduplicação 3:1 da Cohesity se traduz em uma economia séria”, observa Brock.

Por fim, as múltiplas camadas de segurança da Cohesity, incluindo autenticação multifatorial, backups imutáveis e replicação segura fora do local, trazem tranquilidade para a Path Forward IT e seus parceiros de saúde. “Eu costumava me preocupar que uma solução de backup para a qual eu dei meu selo de aprovação poderia se tornar um vetor de ataque”, diz Brock. “Eu durmo melhor sabendo que os backups da Cohesity são imutáveis e, mesmo que os backups sejam de alguma forma violados, os dados são replicados com segurança fora do local para uma instalação compartilhada ou para a nuvem.”

Brock diz: “Nossos parceiros de saúde querem saber que seus dados são recuperáveis rapidamente durante seus piores momentos. A Cohesity nos dá a confiança de que todos os dados serão recuperáveis rapidamente e em escala, e fornece as ferramentas de relatório e desenvolvimento/teste para validar isso todos os dias”.

Principais benefícios

• Defesa contra ameaças da Cohesity com proteção contra ransomware
• Tempo médio de recuperação 70% mais rápido, menos de 10 minutos para 10 TB
• Custo total de propriedade até 70% menor
• Custos dos clientes, em média, 75% (variação de 67% a 83%) menores
• Integração de duas semanas do cliente para implantações padrão
• Integração 35% mais rápida para implantações complexas com vários locais
• 13% menos alertas de backup