Anana choisit Cohesity pour la gestion des données et réduit ses temps de sauvegarde de plus de 98 %

Anana fournit à ses clients des technologies et des conseils avancés en matière d'expérience client afin de leur permettre d'offrir des expériences personnalisées de grande valeur sur les points de contact humains et numériques. Les interactions par téléphone, web, mobile, e-commerce et au sein du back-office sont gérées de manière transparente, rationalisant ainsi l'efficacité tout en optimisant l'expérience client.

Anana, fournisseur de plateforme en tant que service, apporte une valeur ajoutée grâce à sa capacité à fournir une plateforme d'interface unique pour les communications multicanaux aux agents de contact de l'entreprise. La société a son siège social à Bristol, au Royaume-Uni, et des bureaux supplémentaires en Afrique du Sud.

Le défi

L'entreprise a constaté que la combinaison de son matériel de stockage en constante augmentation et de sa solution de sauvegarde existante était devenue trop complexe à gérer. Avec la croissance des données et l'introduction de nouvelles sources de données qui devaient être sauvegardées, l'ancienne plateforme ne fournissait pas l'efficacité et les fonctionnalités requises.

L'un des problèmes rencontrés par Anana avec sa plateforme précédente était qu'elle n'était pas en mesure de sauvegarder efficacement les bases de données SQL chiffrées par TDE. Après avoir chiffré les bases de données SQL à l'aide du chiffrement transparent des données, le processus de sauvegarde ne dé-dupliquait pas correctement les données, ce qui entraînait la sauvegarde d'environ 50 % des données par base de données lors de l'exécution de sauvegardes complètes. Cela se traduisait par des temps de sauvegarde beaucoup plus longs et la menace de ne pas atteindre les objectifs RTO et RPO. L'entreprise avait besoin d'une meilleure solution qui sauvegarderait efficacement ses bases de données SQL.

La solution

La plateforme d'Anana prend en charge les agents de centre de contact avec un accès aux informations sensibles des clients via une expérience d'agent unique. L'environnement back-end d'Anana comprend de grandes bases de données SQL et utilise de plus en plus de machines virtuelles pour des opérations informatiques réparties sur trois sites : une instance principale au siège social et deux centres de données actifs pour la redondance.

Anana a été confrontée à des défis complexes en matière de gestion du stockage lorsqu'elle a fait appel à Cohesity pour simplifier et optimiser la gestion des données. L'entreprise utilise Cohesity DataPlatform et DataProtect avec des clusters répartis sur trois sites de centres de données, y compris le déploiement de DataPlatform Virtual Edition à son siège social.

Outre les défis quotidiens liés au maintien des performances, de la résilience et de la restauration, son équipe informatique soutient les consultants et les équipes de développement et d'assistance grâce à une gamme de services comprenant le clonage de bases de données, les snapshots et la création de rapports.

Les résultats

Anana a éliminé les problèmes de performance liés à la sauvegarde des bases de données SQL chiffrées et a constaté des avantages considérables dans ses opérations depuis le déploiement de Cohesity.

Avec Cohesity, les performances des sauvegardes sont passées de quelques heures à quelques minutes pour les sauvegardes incrémentales quotidiennes des instances SQL. Anana utilise désormais un programme de sauvegarde combinant des sauvegardes incrémentales, exécutées toutes les heures, et des sauvegardes de journaux, exécutées plusieurs fois par heure, en fonction des exigences du client. Grâce à la fonctionnalité Change Block Tracking de Cohesity, le temps de sauvegarde a été considérablement réduit et Anana économise environ 240 heures par mois en temps de sauvegarde d'instance SQL uniquement.

Les consultants Anana et les équipes de création de rapports utilisent les outils avancés de protection des données  Microsoft SQL Server de Cohesity pour protéger les données. Anana utilise la fonctionnalité « cloner la base de données » pour tester les modifications de plateforme pour les flux de travail de développement et de test. Désormais, l'équipe de l'infrastructure informatique peut fournir aux développeurs un accès aux bases de données sans avoir à attendre la restauration complète d'une copie. Anana n'a plus besoin d'attendre des heures pour restaurer une base de données et tester les scripts de mise à jour du schéma, mais peut effectuer cette action en quelques secondes, ce qui permet de minimiser la prolifération des copies de données à des fins de développement.

Auparavant, lorsque les consultants souhaitaient accéder à des bases de données de taille significative, les restaurations prenaient plus de 10 heures, car les données étaient restaurées à un stockage lent désigné pour les tests. Avec Cohesity, le stockage sous-jacent n'est plus un problème, car les clones sont créés immédiatement et s'exécutent directement sur les nœuds Cohesity. La capacité de Cohesity à cloner les bases de données réduit le temps d'accès aux données à moins d'une minute dans de nombreux cas, ce qui offre une amélioration considérable.

La gestion simplifiée des données permet de gagner du temps et d'accroître l'efficacité, ce qui permet à l'équipe informatique de déléguer les opérations simples de clonage et de restauration aux équipes de développement et aux consultants. Il est facile de former le nouveau personnel à son utilisation, même pour ceux qui n'ont pas de connaissances préalables en matière d'administration de plateformes de sauvegarde.

Anana continuera à développer son utilisation de Cohesity. Afin de fournir un espace d'expansion et de permettre à de nouveaux clients d'accéder à sa plateforme, elle a ajouté deux nœuds supplémentaires par cluster, en toute transparence, après le déploiement initial, sans interruption. Anana souhaite arrêter d'utiliser Windows Server Failover Clustering pour approvisionner les partages de fichiers et prévoit de migrer les partages existants vers Cohesity SmartFiles afin d'étendre la haute disponibilité des NAS.

En outre, la société va étendre Cohesity pour les opérations de reprise après sinistre (DR). En plus d'être un consommateur de services, Anana collabore également avec Cohesity pour améliorer de nouvelles fonctionnalités. Anana et Cohesity ont récemment travaillé sur une nouvelle fonctionnalité de migration SQL qui permet de mettre en place une grande base de données sur un nouveau serveur SQL. En testant et en fournissant des commentaires, Anana a aidé Cohesity à lancer une nouvelle version améliorée. Les commentaires des clients peuvent aider à façonner le développement du produit pour l'adapter à l'entreprise.

Principaux avantages

• Réduction des temps de sauvegarde de 98 %
• L'expansion future comprend une solution évolutive pour la reprise après sinistre et le Dev/Test
• Facilité de gestion pour une efficacité accrue et des processus automatisés
• Gain de temps de 240 heures par mois dans les temps de sauvegarde des instances SQL