Anana seleciona a Cohesity para gerenciamento de dados e reduz os tempos de backup em mais de 98%

A Anana oferece tecnologia avançada de experiência do cliente e consultoria para garantir que seus clientes ofereçam experiências personalizadas e de alto valor em canais de contato humanos e digitais. Interações por telefone, internet, dispositivos móveis, comércio eletrônico e no back-office são gerenciadas sem problemas, simplificando a eficiência e otimizando a experiência do cliente.

A Anana, uma provedora de plataforma como serviço, agrega valor por meio de sua capacidade de fornecer uma única plataforma de interface para comunicações multicanal para agentes de contato da empresa. A empresa tem sede em Bristol, Reino Unido, e escritórios adicionais na África do Sul.

O desafio

A empresa descobriu que a combinação de seu hardware de armazenamento em constante crescimento e sua solução de backup existente se tornou excessivamente complexa de gerenciar. Com o crescimento dos dados e a introdução de novas fontes de dados que precisavam de backup, a plataforma legada não oferecia a eficiência e os recursos necessários.

Um dos problemas que a Anana enfrentou com sua plataforma anterior foi o fato de que não era capaz de fazer backup eficiente de bancos de dados SQL com criptografia TDE. Depois de criptografar bancos de dados SQL usando criptografia de dados transparentes, o processo de backup não desduplicava os dados corretamente, resultando em backup de cerca de 50% dos dados por banco de dados ao executar backups completos. Isso se traduziu em tempos de backup muito prolongados e no risco de não atender às metas de Tempo de Recuperação (RTO) e Ponto de Recuperação (RPO). A empresa precisava de uma solução melhor que fizesse backup de bancos de dados SQL com eficiência.

A solução

A plataforma da Anana oferece suporte aos agentes da central de atendimento com acesso a informações confidenciais do cliente por meio de uma experiência de agente único. O ambiente de back-end da Anana compreende grandes bancos de dados SQL e usa máquinas virtuais cada vez mais, com operações de TI distribuídas em três locais: uma instância primária na sede, com dois data centers ativos para redundância.

A Anana enfrentou e superou desafios de complexidade de gerenciamento de armazenamento quando recorreu à Cohesity para simplificar e otimizar o gerenciamento de dados. A empresa está usando o Cohesity DataPlatform e o DataProtect com clusters em três locais de data center, incluindo a implantação do DataPlatform Virtual Edition em sua sede.

Juntamente com os desafios diários de manter o desempenho, a resiliência e a recuperação, sua equipe de TI também apoia consultores e equipes de desenvolvimento e suporte com uma variedade de serviços, incluindo clonagem de banco de dados, instantâneos e geração de relatórios.

Os resultados

A Anana eliminou problemas de desempenho com o backup de bancos de dados SQL criptografados e tem visto um enorme benefício em suas operações desde a implantação da Cohesity.

Com a Cohesity, o desempenho dos backups mudou de horas para minutos para os backups incrementais diários para instâncias SQL. A nana agora usa uma programação de backup que combina backups incrementais em execução por hora e backups de log em execução várias vezes por hora, dependendo dos requisitos do cliente. Com a capacidade de rastreamento de blocos de alterações da Cohesity, o tempo de backup foi substancialmente reduzido, e a Anana economiza aproximadamente 240 horas por mês apenas em tempos de backup de instância SQL.

Os consultores e as equipes de relatórios da Anana usam as ferramentas avançadas de proteção de dados do Microsoft SQL Server da Cohesity para proteger os dados. A Anana usa o recurso de clone de banco de dados para testar alterações de plataforma em fluxos de desenvolvimento e teste. Agora, a equipe de infraestrutura de TI pode fornecer acesso de desenvolvedor a bancos de dados sem a necessidade de esperar pela restauração completa de uma cópia. A Anana não precisa mais esperar horas para restaurar um banco de dados para testar scripts de atualização de esquema, mas pode concluir a ação em segundos e minimizar a expansão de cópias de dados para fins de desenvolvimento.

Anteriormente, quando os consultores queriam acesso a bancos de dados que eram significativos em tamanho, as restaurações levavam mais de 10 horas, devido ao fato de que os dados estavam sendo restaurados para armazenamento lento designado para testes. Com a Cohesity, o armazenamento subjacente não é mais um problema porque os clones são centrifugados imediatamente e executados diretamente dos nós da solução da Cohesity. A capacidade da Cohesity de clonar bancos de dados reduz o tempo de acesso a dados para menos de um minuto em muitos casos, proporcionando uma melhoria extraordinária.

O gerenciamento simplificado de dados economiza tempo e cria eficiência, permitindo que a equipe de TI delegue operações simples de clonagem e restauração a equipes de desenvolvimento e consultores. É fácil treinar novos funcionários sobre como usá-la mesmo para aqueles sem conhecimento prévio de como administrar plataformas de backup.

A Anana continuará a expandir o uso da Cohesity. Para fornecer espaço para expansão e permitir que novos clientes entrem em sua plataforma, ela adicionou dois nós adicionais por cluster após a implantação inicial sem interrupção. A Anana pretende parar de usar o Windows Server Failover Clustering para provisionar compartilhamentos de arquivos e planeja migrar compartilhamentos existentes para o Cohesity SmartFiles para expandir a alta disponibilidade do NAS.

Além disso, a empresa expandirá a Cohesity para operações de recuperação de desastres (DR). Além de ser consumidora de serviços, a Anana também colabora com a Cohesity na melhoria de novos recursos. Recentemente, a Anana e a Cohesity trabalharam em um novo recurso de migração SQL que permite que um grande banco de dados seja preparado para um novo servidor SQL. Ao testar e fornecer feedback, a Anana ajudou a Cohesity a lançar uma versão nova e aprimorada. O feedback do cliente pode ajudar a moldar o desenvolvimento do produto para se adequar ao negócio.

Principais benefícios

• Tempos de backup reduzidos em 98%
• Futura expansão inclui solução escalável para recuperação de desastres e desenvolvimento/teste
• Facilidade de gerenciamento para maior eficiência e processos automatizados
• Economia de tempo de 240 horas por mês em tempos de backup de instância SQL